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Les livres blancs de Harvard Business Review



Le nouveau modèle du service client post-Covid-19 : le succès de l’assistance client repose sur une approche digitale et humaine
Marketing / Communication

Le nouveau modèle du service client post-Covid-19 : le succès de l’assistance client repose sur une approche digitale et humaine

"Le Covid-19 a entraîné le déploiement rapide d’outils assistés par l’intelligence artificielle et de canaux digitaux pour prendre en charge les nouveaux pics de contacts clients. Ces outils aident les entrep...

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Marketing multicanal

La grande mutation du marketing. Oubliez tout ce que vous avez appris !

"L’ENJEU La manière dont les professionnels du marketing interagissent avec les clients a profondément changé. Pourtant, dans la plupart des entreprises, l’organisation de la fonction marketing reste ancrée dans...

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