"Le marketing utilise un ensemble de canaux pour contacter les clients et les prospects : sites web, emailing, publicité, mailing, centre d’appels, points de vente, etc. Trop souvent, les canaux fonctionnent indépendamment, avec leurs objectifs propres, et sans coordination.
Conséquence : les centres d’appels dialoguent avec les clients sans savoir quelles offres ils ont précédemment acceptées ou rejetées ; les emails sont diffusés sans prendre en compte les promotions en ligne ; les sites web présentent des messages qui ne tiennent pas compte de l’historique de contacts des visiteurs, etc. Résultat ? Une foule d’opportunités manquées.
L’alternative ? Une stratégie de communication qui coordonne les communications clients de façon centralisée, intégrée et coordonnée, engageant avec chaque client et prospect un dialogue cross-canal."
