La conduite du changement (change management en anglais) correspond à l'ensemble des méthodes et pratiques employées au sein d'une entreprise afin que cette dernière évolue en fonction de son environnement.
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"Les petites et moyennes entreprises utilisent des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour créer une source unique d'information, obtenir plus rapidement des insights et prendre des décisions éclairées. C'est le moteur de leur réussite. Il y a tant de CRM sur le marché qu'il n'est pas toujours facile de faire le bon choix.
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