Le cross canal est le croisement de deux (ou plusieurs) canaux ; celui du commerce offline (en magasin), et du commerce en ligne (mobile, PC, etc.). Un client peut par exemple entamer le processus de conversion sur un site web et le clôturer en magasin physique, et inversement.
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"Avec l’évolution de l’intelligence artificielle (IA) vers des agents autonomes, les PME ont la possibilité d’étendre efficacement leurs activités. Les agents IA peuvent gérer de manière autonome les tâches de contact avec les clients et les tâches administratives, ce qui leur permet d’en faire plus avec des ressources limitées. Celles qui adoptent l’IA aujourd’hui constatent déjà des bénéfices évidents : une productivité accrue, des expériences clients personnalisées et une augmentation du chiffre d’affaires."
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