Tous les éléments clés pour réussir l'expérience cross-canal.
"Lorsque vous emmenez votre voiture en réparation, vous n’avez pas forcément envie que le mécanicien vous explique tout en détail. Vous voulez seulement savoir quel est le problème, combien cela va vous coûter et quand vous pourrez récupérer votre véhicule. Pour devenir une entreprise orientée expérience, vous devez également vous en tenir aux fondamentaux.
Dans notre série en plusieurs parties consacrée aux fondamentaux de l’expérience, nous nous intéressons aux bases de l’expérience client, c’est-à-dire aux composantes à mettre en place pour gérer efficacement cette dernière. Dans cette partie, nous vous expliquons comment créer des parcours marketing permettant d’interagir avec les clients sur tous les canaux, de façon personnalisée. L’objectif est de vous aider à éliminer les cloisonnements qui vous empêchent d’atteindre efficacement les bons clients et de les fidéliser sur le long terme."
