La prospection : les nouvelles méthodes commerciales

Comme indiqué plus haut, la prospection peut se définir comme la quête de nouveaux clients. Un contact d'un acteur A vers un acteur B pour la vente d'un produit ou d'un service. Pour prospecter convenablement, il faut savoir définir son marché et identifier des clients qui seraient susceptibles d'acheter ce que vous souhaitez vendre.

Dans le marketing actuel, il existe différentes méthodes pour attirer de nouveaux prospects et définir sa base client. On évoquera dans ce dossier quelques méthodes marketing dites "classiques" plus conventionnelles d'Outbound Sales mais également des nouvelles méthodes un peu plus contemporaines et novatrices comme le lead nurtering. On évoquera aussi brièvement les conséquences de ces pratiques et les nouveaux métiers qu'elles engendrent. 

Révolues les méthodes classiques ? Pas tout à fait

La prospection "basique" peut s'évoquer à travers plusieurs méthodes déjà très bien connues des commerciaux. On pense notamment à la téléprospection, encore fortement utilisée, qui se définit par un démarchage téléphonique d'une base de prospects. Le problème de cette méthode est principalement les résultats qu'elle apporte. En effet, cette technique est souvent décrite comme chronophage et inefficace avec un taux de transformation très bas. Seulement, la téléprospection ne se limite pas à de simples appels au hasard et de plus en plus de commerciaux effectuent désormais des "smart calling". 

En effet, il y a possibilité d'augmenter son rendement grâce à un ciblage plus précis. La qualification des prospects permet de mieux identifier les contacts chauds et ainsi éviter les coups d'épée dans l'eau. C'est pourquoi certains marketeurs se concentrent sur le lead management et plus particulièrement sur le lead nurtering. Ce terme peut se traduire de manière un peu brute par "l'élevage de prospect". Cette pratique vise à développer une relation marketing avec de potentiels clients afin de la faire fructifier sur le moyen ou le long terme. Cette technique est surtout associée au marketing B2B. Elle peut d'ailleurs s'utiliser par d'autres canaux de communication comme par exemple le mail. Par une approche différente et avec de la patience, on peut donc définir plus précisément ce que recherche son client et ainsi susciter plus efficacement son intérêt. 

Lead Generation, Inside Sales et Social Selling

Comme évoqué précédemment, la prospection vise dorénavant plus la qualité que la quantité même si avoir de la volumétrie reste primordial. Pour avoir des clients, il faut en trouver. Pour en trouver, une des méthodes actuelles consiste à créer du contenu (content marketing) pour attirer de nouveaux prospects (inbound marketing). Cette technique vous permettra de toucher des cibles proches de votre coeur de marché. En effet, vos visiteurs sont votre meilleure source de vente. Pour attirer des visiteurs et augmenter votre visibilité, vous pouvez par exemple faire de la publicité adwords ou développer des stratégies d'email marketing. Pour augmenter vos chances de transformation, il est désormais préférable de qualifier au maximum vos contacts.

Pour cela, votre entreprise peut engager ou former ce que l'on nomme des "inside sales". Ces commerciaux sont spécialisés dans la prospection à forte valeur ajoutée. Leurs missions ne se résument pas à de la simple prospection, mais visent aussi au développement de la relation client comme le lead nurtering mais aussi à l'enrichissement de votre base de prospects. Les buts sont clairement l'identification des besoins clients et leur fidélisation. Un client compris est un client qui reste et peut, par ailleurs, vous amenez d'autres clients par recommandation. 

Autre méthode qui a débarqué avec les réseaux sociaux : le Social Selling. La prospection à travers des sites comme Linkedin se généralise et c'est une des façons efficaces pour vos commerciaux de trouver des clients dans le secteur du B2B. Pas étonnant, car avec plus de 433 millions d'utilisateurs pour le réseau social professionnel, la plateforme offre un potentiel énorme. C'est d'ailleurs le gagne-pain de ce site qui propose des forfaits "premium" payants qui permettent à ceux qui le souhaitent d'avoir accès à des bases de données plus larges et qualitatives d'utilisateurs.