"Relation client : accompagner les conseillers dans leurs nouveaux défis Et la fidélité des conseillers au sein de vos centres de contacts comptait autant que la fidélité de vos clients ? Dans un contexte de pén...
Voir le livre blanc >"Être au rendez-vous des attentes et des besoins du client. C’est la règle d’airain de la relation client. Mais, en période de crise, lorsque les tensions sur le pouvoir d’achat atteignent des proportions in...
Voir le livre blanc >"7 tendances pour orienter votre stratégie en matière d’expérience client Qu’est-ce qu’il se passe actuellement et quels sont les défis à venir pour votre entreprise dans le domaine de l’expérience client ?...
Voir le livre blanc >"NICE has earned the Metrigy MetriStar Top Provider Award for Contact Center-as-a-Service (CCaaS) Platforms. The MetriStar Award’s value is that it is based on both customer ratings and quantitative metrics correlat...
Voir le livre blanc >"L’expérience client est une priorité absolue pour les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. Des études montrent que les organisations qui innovent et se positionnent en tête de leur secteur en ...
Voir le livre blanc >"Si votre centre de contact est comme les autres, vous avez investi beaucoup de temps et de ressources dans la solution d’enregistrement que vous utilisez pour la surveillance des appels. Et il y a de fortes chances...
Voir le livre blanc >"Cette réalité touche les Centres de Contact de multiples façons, d’autant plus que les entreprises interagissent avec leurs clients sur des canaux (digitaux) toujours plus nombreux. Pour cela, ces dernières doi...
Voir le livre blanc >"Les canaux de communication utilisés par les organisations pour traiter les interactions et les transactions n’ont jamais été aussi variés qu’aujourd’hui. L’adoption des canaux digitaux, de l’e-mail au ...
Voir le livre blanc >"Améliorer l’Expérience Client grâce à l’engagement et à l’autonomisation des agents La pandémie a transformé chacun d’entre nous en véritables pros du digital, en renforçant les attentes des consommateu...
Voir le livre blanc >"Customer experience (CX) matters more than ever—it has overtaken price and product as the key brand differentiator and now drives more than two-thirds of brand loyalty. 1 As the sum of a customer’s experience wit...
Voir le livre blanc >"Les attentes démesurées des consommateurs poussent la plupart des entreprises à investir davantage afin d’offrir une expérience client agréable, en particulier en ligne, où se déroule désormais une grande part...
Voir le livre blanc >"Which is better for workforce engagement management—a best of breed solution or a unified platform? This DMG report puts the question to rest, describing the main benefits to enterprises that use a unified platform to...
Voir le livre blanc >"Une coordination étroite entre les équipes chargées de la Qualité et du coaching n’a jamais été aussi indispensable, car de plus en plus d’organisations font travailler leurs employés à domicile. Alors que l...
Voir le livre blanc >"87 températures maximales dépassées localement, des vagues de chaleurs successives et 33 jours de canicule au total selon Météo France. 62000 hectares de forêts partis en fumée en France mais plus de 660000 Ha à...
Voir le livre blanc >"Pour répondre aux enjeux soulevés par les entreprises membres de l’association dans un contexte de profondes transformations sur ces deux dernières années, l’AFRC avait à cœur d’étudier les évolutions des ...
Voir le livre blanc >"Les consommateurs ont changé ! D’un message descendant et pyramidal, le discours des marques s’est transformé en un dialogue plus mature et porteur de sens avec leurs consommateurs. Ces derniers attendent aujo...
Voir le livre blanc >"De nombreuses raisons poussent les entreprises à adopter un modèle de travail à domicile, que ce soit une crise ou un changement de modèle économique dans un contexte de marché perturbé. Mais quelle qu’e...
Voir le livre blanc >"La gestion de la qualité est une pratique et un processus essentiels dans les centres de contact. Si son objectif premier est de garantir le respect des politiques et des procédures internes par les agents, elle rempl...
Voir le livre blanc >"Nous vivons dans un monde où la seule constante est le changement. Et ceci est particulièrement vrai pour l’Économie de l’Expérience, où les expériences, seuls éléments permettant encore de différencier vé...
Voir le livre blanc >"Dans un monde qui évolue en permanence sous l'effet de l'innovation et des crises qui leur imposent des conditions inédites, les organisations doivent savoir s'adapter et aller de l'avant. Cette capacité est plus imp...
Voir le livre blanc >"Nous vivons dans un contexte où la seule constante est le changement. Ceci est particulièrement vrai dans l’environnement des services clients liées aux Centres de Contacts. Récemment, avec la transition massive d...
Voir le livre blanc >"Introduction Êtes-vous un cadre ou un manager responsable de l'assistance client ? Ou un analyste commercial chargé d'assurer le fonctionnement efficace du ou des centres de contact de votre organisation ? Que vous...
Voir le livre blanc >"Le Speech Analytics piloté par l’IA n’est plus réservé aux seuls Centres d’Appels Appliqué à l’analyse des interactions dans le Centre d’Appels, le Speech Analytics piloté par l’IA fournit déjà un...
Voir le livre blanc >"De nombreuses années se sont écoulées depuis l’avènement du Big Data et des programmes d’Analytique permettant de mieux comprendre ses données. Les technologies d’Analytics ont évolué à maintes reprises du...
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