Quelle est la maturité de votre programme de gestion qualité ?
"L’expérience client est une priorité absolue pour les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité.
Des études montrent que les organisations qui innovent et se positionnent en tête de leur secteur en termes de satisfaction client augmentent en moyenne leur chiffre d’affaires environ 2,5 fois plus vite que leurs homologues et dégageront un bénéfice deux à cinq fois supérieur sur les dix prochaines années.
En effet, il parait assez naturel que les clients aillent vouloir acheter davantage de produits et services d’entreprises qui offrent des expériences clients de qualité et s’en porteront également même promoteurs."
