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Les livres blancs de Inbenta



Livre blanc - Guide : how can bots really strengthen your omnichannel strategy? - Inbenta
Chatbot

Guide : how can bots really strengthen your omnichannel strategy?

"Digital contacts with companies are multiplying, whether they come from outside the business (clients, prospects, etc) or from within the company itself (employees, etc). Channels, devices, sources are more and more div...

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Livre blanc - Chatbots in Banking : The New Must-Have in Customer Care - Inbenta
Chatbot

Chatbots in Banking : The New Must-Have in Customer Care

"Digital transformation has affected almost every industry, as organizations try to gain a competitive advantage and cater to changing customer demands. 
 The banking sector has also recognized the gamechanging effe...

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Livre blanc - Customer Service Automation : Three elements to deliver market-leading customer service  - Inbenta
Marketing automation

Customer Service Automation : Three elements to deliver market-leading customer service

"Customer experience has become a key brand differentiator in a growingly competitive business landscape. As a result of this, there has been an increasing call for enterprises to optimize their customer service. Toda...

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Livre blanc - 3 Steps to Improving Search Results on Your Website  - Inbenta
Conception de site internet

3 Steps to Improving Search Results on Your Website

"Sure, there had been major disruptions in the area before, but none of them were so radical, life-changing and had so many consequences that had an impact on the economy, social relationships etc. However, consumer expe...

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Livre blanc - Chabot, FAQ's... How to build an efficient knowledge base? - Inbenta
Chatbot

Chabot, FAQ's... How to build an efficient knowledge base?

"While the User Interface is the visible part of the iceberg, it really is the knowledge base and framework that is the cornerstone to a project's success. The framework, knowledge base, and lexicon (or ML utterances dep...

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Livre blanc - Building a successful chatbot - Inbenta
Chatbot

Building a successful chatbot

"Chatbots, aka "conversational agents" or "virtual assistants", are increasingly gaining media attention. Heightened user interest due to the perceived use of Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning means that ...

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Livre blanc - L’avantage de l’IA : les 4 principaux cas d’utilisation en matière d’expérience client - Inbenta
Intelligence artificielle

L’avantage de l’IA : les 4 principaux cas d’utilisation en matière d’expérience client

"L’IA est sur le point de remodeler la façon dont les entreprises communiquent et interagissent avec leurs clients. Au-delà du suivi des transactions intelligentes, de la gestion des chaînes d’approvisionnement...

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Gestion de paie / rémunération

The Secret Ingredients of Successful Ticket Management

"Covid-19 has accelerated the need to develop optimal customer service and journeys that cater to an ever-growing demand for a better, more personalized and multichannel experience. In a competitive world that is emba...

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E-commerce : le bot au service de la recommandation produit et de la réassurance
Chatbot

E-commerce : le bot au service de la recommandation produit et de la réassurance

"INTRODUCTION : DU COMMERCE AU E-COMMERCE, UNE TRANSITION COMPLEXE La vente sur internet poursuit sa croissance année après année, se développe sur de nouvelles plateformes (20% du CA sur mobile) et touche un publ...

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Secteur du tourisme : le bot comme acteur de la transformation du service client
Chatbot

Secteur du tourisme : le bot comme acteur de la transformation du service client

"INTRODUCTION : UN SECTEUR EN CONSTANTE TRANSFORMATION En France, le tourisme représente aux alentours de 7 % du PIB, et les Français effectuent chaque année environ 200 millions de voyages pour des motifs personne...

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Chatbot, FAQ, voicebot… comment construire une base de connaissances efficiente ?
Chatbot

Chatbot, FAQ, voicebot… comment construire une base de connaissances efficiente ?

"INTRODUCTION Une erreur très courante dans les projets de FAQ, de chatbot ou de voicebot est de se focaliser sur la facette technologique. Si l’interface est la partie la plus visible de l’iceberg, c’est en r...

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Réussir votre projet chatbot : conseils, bonnes pratiques et points d’attention
Chatbot

Réussir votre projet chatbot : conseils, bonnes pratiques et points d’attention

"INTRODUCTION Les chatbots, aussi nommés agents conversationnels ou assistants virtuels, sont de plus en plus médiatisés. Du côté des utilisateurs, l’appétence pour ce sujet, souvent perçu comme étant lié ...

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Comment les bots peuvent vraiment renforcer votre stratégie omnicanale ?
Chatbot

Comment les bots peuvent vraiment renforcer votre stratégie omnicanale ?

"Introduction : un monde d’interactions multicanal Les contacts numériques avec les entreprises, qu’ils proviennent de l’extérieur (clients, prospects…) ou l’intérieur (employés…) des organisations se ...

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