Soft Skills : les compétences au service de l'humain

Les soft skills ont le vent en poupe depuis quelque temps maintenant, ce notamment depuis l'avènement du numérique et des mutations professionnelles que cette nouvelle ère a déclenchées. Comme vous le savez très certainement, la transition digitale que nous vivons apporte son lot de nouveautés dans le bureau, et plus particulièrement au niveau humain. L’époque est révolue où il suffisait de valoriser les cinq langues que l'on parle, ou nos compétences exceptionnelles sur tel ou tel outil. Ces hard skills, comme on dit en anglais, ont tout autant de valeur aujourd'hui, ne vous détrompez pas ; ils ont juste un nouveau rival, tout aussi important aux yeux de l'employeur, sous la forme des soft skills.

LES SOFT SKILLS EN QUELQUES MOTS

Comme souvent dans la langue française (et particulièrement dans le domaine de l'entreprise), nous empruntons certaines expressions de la langue de Shakespeare pour décrire un nouveau phénomène : c'est le cas des soft skills. En français, ce terme se traduit littéralement par "compétences douces", mais soyons honnête : ce dernier ne veut pas dire grand-chose. La plupart des professionnels du RH préfèrent une expression comme le savoir-être, compétences relationnelles, compétences humaines, compétences comportementales, compétences personnelles ou encore compétences transversales. 

Les soft skills, ce sont les compétences d'une personne qui ne peuvent être facilement quantifiées et qui sont souvent relativement subjectives, mais qui jouent un facteur déterminant pour savoir si elle fera un bon collaborateur/collaboratrice ou non au sein d'une entreprise. A contrario des hard skills qui ont souvent une base académique, les soft skills eux proviennent plus souvent de l'éducation personnelle, de l'environnement de vie, ou encore du contexte social.

Définir chaque compétence humaine qui existe serait une tâche quasi impossible de par leur nombre. Toutefois, nous avons essayé de présenter pour vous une liste aussi exhaustive que possible des soft skills qui existent afin que vous puissiez les comprendre en détail. Il existe notamment sept familles de compétences qui tombent dans la catégorie des soft skills.

• COMPÉTENCES DE COMMUNICATION
• Les compétences de communication régissent, comme le nom l'indique, toutes les formes de communication que l'on peut avoir, consciemment ou non, dans un contexte donné. Les principaux exemples des compétences de communication sont la communication verbale, écrite, physique, et visuelle, le langage corporel, l'humour, la rapidité d'esprit, l'écoute, les capacités de présentation et les capacités oratoires (à savoir, parler devant un public).

• COMPÉTENCES DE LEADERSHIP
• Encore un anglicisme ! Le leadership, comme vous le savez peut-être, traite toutes les compétences qui sont en lien avec la direction et la supervision. Ces compétences incluent le team building (l'esprit d'équipe), la planification stratégique, le coaching, le mentorat, la capacité à déléguer, la capacité à régler des différends, la diplomatie, la gestion de conversations délicates ou difficiles, la prise de décision, la supervision, la gestion de la performance, du management, des talents, des équipes distantes et/ou virtuelles, et la gestion de crise.

• COMPÉTENCES D'INFLUENCE
• Avoir la capacité à influencer quelqu'un, ou plusieurs personnes, fait souvent la différence, en particulier au niveau du management ou commercial (mais pas que). Les exemples des compétences d'influence sont la capacité à vendre, à inspirer, à persuader, à négocier, à motiver ainsi qu'à collaborer.

• COMPÉTENCES INTERPERSONNELLES
• Comme le nom l'implique, l'interpersonnel a lieu entre deux ou plusieurs personnes. Ces compétences agissent non seulement sur notre propre état d'esprit, mais également sur l'état d'esprit des autres à notre égard. Les exemples de compétences interpersonnelles sont le networking (le réseautage, en français ; la pratique de tisser des liens professionnels avec d'autres individus ou entreprises), les relations interpersonnelles, la capacité à faire face aux personnes difficiles, la résolution de conflit, le personal branding ou encore la gestion des politiques du bureau.

• COMPÉTENCES PERSONNELLES
• A contrario des compétences interpersonnelles, les compétences personnelles nous concernent uniquement en tant que personne. Néanmoins, notre capacité ou non à maîtriser ces compétences influe sur la perception d'autres personnes à son propre égard. Il existe de très nombreuses compétences personnelles, comme l'intelligence émotionnelle (un sujet qui mériterait presque son propre dossier tellement la thématique est large), l'empathie, la connaissance de soi, la confiance de soi, l'affirmation de soi, la gestion des émotions, du stress, la tolérance au changement et à l'inconnu, être capable d'encaisser des critiques, l'adaptabilité, la résilience, la compétitivité, l'auto-évaluation, la capacité à équilibrer vie privée et vie professionnelle, être convivial, ou encore enthousiaste.

• COMPÉTENCES CRÉATIVES
• Dans un contexte de transformation digitale, le capital créatif d'un individu est de plus en plus demandé, car il faut faire preuve d'une grande adaptabilité au sein d'une entreprise aujourd'hui. Il faut notamment être capable de résoudre des problèmes, être en mesure de penser de manière critique, d'innover, de dépanner, et avoir le sens du design et le sens artistique.

• COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES
• Enfin viennent les compétences professionnelles ! Ces compétences sont toutes aussi nombreuses que les compétences personnelles ; on y trouve notamment l'organisation, la planification, la gestion du temps, la gestion des réunions, la sensibilité aux tendances technologiques et aux affaires, l'éthique commerciale, l'éthique des affaires, la sensibilité à la diversité et au handicap, l'interculturalité, la capacité à améliorer des processus, la gestion des connaissances, la rédaction de rapports et de propositions, le service à la clientèle, ainsi que l'esprit entrepreneurial.

(source : Simplicable, 2016)

Trois réflexions viennent s'ajouter à cette liste et clôturent la définition de cette semaine. 

Premièrement, vous vous dites peut-être que de nombreuses compétences listées ci-dessus sont relativement similaires. C'est bien le cas, car la plupart de ces compétences, à elles toutes seules, ne peut être utilisé, du moins efficacement. Dans beaucoup de cas plusieurs compétences de différentes familles viendront complémenter l'une l'autre afin de former un tout plus (et vous nous excuserez cette expression très business) synergique.

Deuxièmement, vous êtes peut-être en train de paniquer à l'heure actuelle en vous disant que vous ne possédez même pas la moitié de ces compétences. Ne vous inquiétez pas, nous nous sommes fait la même réflexion, mais avons vite réalisé qu'il est tout bonnement impossible de toutes les posséder. La raison, d'ailleurs, est simple : nous ne sommes pas des machines, mais des êtres de chair et d'os, avec des forces, mais également des faiblesses.

Troisièmement, il est important de rappeler que les soft skills comme présenté ci-dessus ne sont pas vos uniques caractéristiques. Si une personne n'est pas dotée de certains hard skills, il n'y a pas assez de compétences humaines dans le monde qui lui permettront de rattraper son retard.