Offboarding : comment gérer le départ de ses collaborateurs

Avant toute chose, de quoi parle-t-on, concrètement ? Énième néologisme importé depuis les États-Unis, l'offboarding se traduit littéralement par le mot "débarquement" dans la langue de Molière. En réalité, une traduction appropriée de l'offboarding en français serait la gestion des départs.

En quelques mots, c'est ça l'offboarding : maîtriser tous les processus du départ - volontaire ou non - d'un collaborateur de l'entreprise, avec pour objectif de valoriser ledit départ dans le cadre de l'expérience collaborateur.

Vous allez d'ailleurs voir dans les paragraphes qui suivent que ces processus peuvent vite devenir complexes, mais que la valeur ajoutée de l'offboarding au sein de l'entreprise en vaut largement la peine dans un monde de plus en plus concurrentiel.

D'ailleurs, en parlant de concurrentiel...

LES ENJEUX DE L'OFFBOARDING

Avec la démocratisation progressive du concept de l'onboarding (un sujet pour lequel nous avons une définition ici), il va sans dire que le recrutement et les processus RH au sein de l'entreprise évoluent massivement depuis quelques années.

Aujourd'hui, l'offboarding s'inscrit dans plusieurs enjeux de compétitivité de l'entreprise :

1. L'attractivité de l'entreprise pour les différents talents du marché, qui recherchent de plus en plus des entreprises jouissant d'une bonne réputation, notamment en ce qui concerne ses collaborateurs

2. La qualité de vie au travail (QVT pour les intimes), permettant ainsi d'améliorer et de parfaire des processus qui ont pour objectif d'améliorer l'expérience du collaborateur

3. La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) ; l'offboarding s'inscrit notamment dans le contexte socio-économique de la RSE 

4. La continuité de l'entreprise, avec un processus d'offboarding abouti qui permet de minimiser la perte de savoir-faire grâce à une transmission d'informations entre le collaborateur partant et son remplaçant

LES AVANTAGES (ET LES INCONVÉNIENTS) DE L'OFFBOARDING

À partir des enjeux détaillés ci-dessus, vous pouvez déjà vous douter que le nombre d'avantages de l'offboarding est considérable.

Toutefois, avant de nous aventurer parmi ces avantages, nous allons faire une petite halte pour explorer un peu les inconvénients de l'offboarding. Car oui, en restant lucide, le concept de l'offboarding reste minoritaire dans l'Hexagone pour l'instant. Ceci est dû notamment à deux facteurs aggravants qui ont la vie très dure, et qui fondent la base des inconvénients de l'offboarding. Ironie du sort, ces deux facteurs sont en réalité des idées reçues, mais vous comprendrez mieux cela à partir du moment où vous découvrirez les avantages de l'offboarding.

Premièrement, un départ de collaborateur est souvent perçu comme une forme de trahison au sein d'une entreprise. C'est plus fort que nous, même si dans la réalité des choses cela n'a souvent rien à avoir. Les raisons de départ d'un collaborateur peuvent être nombreuses, et souvent complètement bénignes. Pour autant, ce départ est vu comme un affront, un manque d'investissement et de responsabilité du collaborateur.

Deuxièmement, la perception de l'offboarding est que cela correspond à un gaspillage inutile de ressources et d'argent. Pourquoi, après tout, investir quoi que ce soit dans une personne qui elle ne s'investit plus et qui ne fera bientôt plus partie de l'entreprise ?

Résultat des comptes, grâce à ces deux facteurs, l'offboarding ne rencontre pas toujours le succès qu'il mérite au sein des entreprises aujourd'hui. Pourtant, comme nous vous le disions, les avantages sont nombreux, et mettent bien à mal les idées reçues à son propos...

• 1. La transmission des savoir-faire
• C'est une préoccupation permanente lors du départ d'un collaborateur : la perte des compétences au sein de l'entreprise. Oui, un autre collaborateur peut prendre sa place, mais il n'aura pas forcément toutes les informations qu'il lui faut pour réussir sa mission avec le même niveau d'engagement que son prédécesseur. Dans un scénario catastrophe, nous pouvons même imaginer le départ d'un collaborateur engendrant le recrutement de plusieurs personnes pour effectuer la même tâche que ce premier collaborateur effectuait seul. Inutile de vous expliquer les coûts supplémentaires que cela engendre au sein de l'entreprise...

L'offboarding a pour objectif d'éviter ces types de scénarios en limitant la perte des savoir-faire. Cet exercice passe notamment par la mise en place de processus efficaces pour assurer que le collaborateur partant ait le temps pour transmettre son expérience et ses connaissances à son remplaçant, et ce dans de bonnes conditions.

• 2. La marque employeur
• En quelques mots, la marque employeur correspond à l'image de l'entreprise aux yeux de ses collaborateurs et des talents du marché.

Dans le cadre de l'offboarding, la marque employeur ne peut que bénéficier. C'est un fait avéré dans toutes les entreprises : les collaborateurs parlent. Que ce soit entre eux ou dans un cadre privé, les collaborateurs parlent de leurs entreprises, en bien ou en mal, et ce en fonction de leurs expériences.

L'offboarding, lui, s'inscrit dans un contexte où si le collaborateur part d'une entreprise, il est tout à fait dans l'intérêt de cette entreprise de s'assurer que le collaborateur en parlera en bien, même après son départ, devenant ainsi un ambassadeur de la marque sans même en avoir l'intention. Jetez-le à la porte tel un malpropre, et... vous imaginez la suite. 

• 3. La motivation au travail
• L'offboarding n'influence pas uniquement ceux qui partent, mais également les collaborateurs qui restent. En mettant en place une stratégie d'offboarding efficace et positive pour le collaborateur partant, les autres y voient une considération bénéfique de la part de l'entreprise envers eux. Leur travail compte, et même s'ils choisissent de partir, l'entreprise restera à leurs côtés jusqu'au bout. 

Si avec ça vous ne voyez pas l'intérêt de l'offboarding...

• 4. Le recrutement boomerang
• Enfin, un concept qui, comme l'offboarding, connaît un essor dans les pays anglophones est le recrutement boomerang. Qu'èsaquo, nous vous entendons dire ? Le recrutement boomerang, comme le nom laisse entendre, est un recrutement d'une même personne partie auparavant de l'entreprise, mais qui souhaite la réintégrer.

Dans le contexte de l'offboarding, cela est rendu possible grâce à l'image positive que ce collaborateur a retenue de l'entreprise lors de sa précédente expérience, et devient de plus en plus un concept courant (encore une fois, dans les pays anglophones) dans une économie où un collaborateur est de plus en plus libre de diversifier son expérience professionnelle au gré de ses envies.

• 5. La sécurisation des données de l'entreprise
• Dans un registre un peu différent des autres avantages, l'offboarding permet également de mieux maîtriser la sécurisation des données de l'entreprise. Lors du départ d'un collaborateur, il suffit que ce dernier soit mal-accompagné pour qu'il décide de manipuler les données auxquelles il pouvait avoir accès dans son poste (par exemple, en les rendant inutilisables ou encore en les emportant chez un concurrent).

Bref, l'offboarding est un avantage pour éviter ce genre de scénario catastrophe qui peut malheureusement survenir.