Le knowledge management ou gestion de connaissance a pour objectif d’identifier les connaissances du personnel de l’entreprise, les domaines dans lesquels ils possèdent une expertise ainsi que répertorier les problèmes déjà résolus par le passé au sein de l’entreprise. Tout cela dans le but de rendre l’accès à ces informations plus facile et plus facilement utilisables.
Vous souhaitez en savoir plus sur le Knowledge management ? Découvrez les livres blancs ci-dessous.
"Bien plus qu’une plateforme de données clients, Data Cloud est un bond en avant qui permet à l'IA de générer des expériences clients révolutionnaires, bien plus personnalisées. En connectant n’importe quelle source de données avec le CRM Salesforce, Data Cloud apporte des analyses approfondies des données et des idées d'actions, points de départ d'une grande expérience."
Obtenir le livre blanc
"Les changements à l'œuvre dans le monde de la relation client n’ont jamais été aussi prégnants qu’aujourd’hui. D’un côté, vos clients souhaitent établir un contact avec votre...
"20 years ago, tech companies were hit with the ‘Agile Revolution’. The idea? Shipping working software every week or two would help teams deliver better products, even if this...
"Une réalité d’autant plus importante aujourd’hui alors que la crise sanitaire actuelle bouleverse notre modèle économique, social et culturel. Maillon essentiel de l’entreprise,...
"Dans un monde ou l'information est reine, une gestion optimale des connaissances est essentielle pour rester compétitif et offrir une expérience client et collaborateur de...
"Observateur privilégié du KM par ses clients, par les formations continues que ses collaborateurs animent et par ses contacts avec des associations professionnelles1 , OUROUK...
"Depuis 20 ans, la technologie permet aux services clients d’entrer en contact avec leurs clients à travers une multitude de canaux. Pourtant, les problèmes...
"Dans un monde où l'information est reine, il est essentiel de maîtriser le Knowledge Management pour offrir une expérience client et collaborateur de qualité et booster la...
"De plus en plus de services formation se confrontent à la difficulté de transmettre et diffuser les expertises existantes en interne auprès de nouveaux collaborateurs, préférant...
"Tous les deux ans, le volume de données double pour les entreprises, quelque soit leur taille ou leur secteur*. Cela représente un problème considérable puisqu’en moyenne, un...
"Seule 1 entreprise sur 5 s'est engagée dans une démarche globale de gouvernance de l'information. Mais 60% des organisations, qu'elles soient publiques ou privées, tous secteurs...
"Big bang, pilote sur une période déterminée, projet visant un département ou dans plusieurs business units, combinaison des deux approches… Vous avez certainement défini une...
Extrait du livre blanc: "Les entreprises et les agences qui ont des longues relations avec leurs clients leurs abonnés vont être jugé sur la précision de leurs fonds...
Extrait du livre blanc : "A travers ce livre blanc sur la gestion des savoirs avec les réseaux sociaux, réalisé en partenariat et à l'occasion de ICC 2010, USEO fournit un...
