Tout comprendre des Customer Data Platforms (CDP)

Afin de comprendre mieux ce sujet nous allons commencer par une définition. Le terme CDP (Customer Data Platform) est encore récent. En effet, il a été utilisé la première fois en 2013 en tant que catégorie dédiée dans le célèbre Martech Landscape de Scott Brinker.

Le cabinet Gartner a vite définit la Customer Data Platform comme « une technologie marketing qui permet d’unifier les données clients en provenance du marketing et de tous les autres canaux afin de construire des profils clients d’optimiser le timing et le ciblage des messages et des offres. »

Pour faire simple, une CDP (Customer Data Platform) peut être définit comme un ensemble de logiciels qui crée une base de données client unique et permanente. C’est un véritable système marketing qui organise les données clients à travers tous les canaux disponibles. Cela permet de voir les comportements des cibles en temps réel, de les comprendre, les analyser afin de proposer des actions marketing en adéquations avec leurs profils. Les données sont organisées pour créer un seul profil client.

La Customer Data Platform est un véritable outil qui aide à la centralisation des données de sources à la fois online et offline. Elle réorganise les données autour de profils clients et enfin les repartagent aux différents outils d’activation : DMP, CRM, emailing, marketing automation, etc.

C’est un véritable outil d’intelligence de data marketing en se concentrant sur les profils connus et identifiés des clients. Aussi, vous pouvez vous demander l’intérêt d’avoir une CDP si vous possédez déjà un logiciel de relation client CRM (Customer Relationship Management) ou une DMP (Data Management Platform). Figurez-vous qu’une CDP couple les capacités de ces deux outils.

La fonction d’une DMP est avant tout d’activer et d'enrichir les audiences (notamment pour la segmentation) en utilisant des données inconnues. Le CRM, quant à lui,  représente un excellent outil pour organiser votre service client, de vente. Un CRM ne partage pas une vue « 360° » des données et représente donc des limites. Au contraire, les Customer Data Platform sont axées sur tous les aspects du marketing multi-canal. La CDP est encore une technologie émergente et nécessite de fonctionner en harmonie avec des outils déjà mis en place.

En définitif, il est important de retenir que la Customer Data Platform repose sur 5 points clés :

• • Miser sur de la data quality
• • Avoir une vision 360° du client
• • Développer une connaissance client
• • Mieux personnaliser la relation client
• • Faciliter l’écosystème de chaque entreprise.
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LES DIFFERENTES TYPES DE CDP

Au sein d’une CDP, nous pouvons distinguer plusieurs sous-ensembles de CDP. Afin de vous aider à y voir plus clair, nous avons décidé de distinguer ces dernières.

• Les CDP consacrées à la centralisation des données
• Ces dernières sont les plus connues et basiques. Elles sont standards et accomplissent uniquement les fonctions principales d’une CDP, c'est-à-dire la collecte des données depuis les différentes sources, la centralisation, l'unification et enfin la consolidation des données clients.
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• Les CDP consacrées à l’analyse des données
• En plus des fonctions de base, les CDP ont des applications d’analytics qui permettent de tracer les clients à travers les différents canaux (online/offline) et d'étudier les comportements. Le véritable atout de ces CDP est de pouvoir réaliser de la segmentation, de la modélisation de données et d’envoyer des listes segmentées aux outils marketing (plateforme de personnalisation du site, DMP, outil de mailing…).
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• Les CDP dédiées à l’expérience client
• Nous pouvons vous le dire, les CDP consacrées à l’expérience client sont les plus complètes du marché. En effet, avec davantage de fonctionnalités, ces CDP permettent d’obtenir des messages personnalisés ou du contenu web et digital en temps réel.

LES AVANTAGES D'UNE CUSTOMER DATA PLATFORM

Une Customer Data Platform représente de réels avantages. Nous avons sélectionné les avantages les plus intéressants.

• Optimiser le travail des collaborateurs
• En rassemblant toutes les données sur les profils clients, les équipes marketing ont à leur disposition des données plus précises. C’est un réel atout d’autant plus que les données peuvent être utiles aux data scientists, équipes marketing, décisionnaires et bien plus. Cela va permettre de lancer des actions en adéquation avec le profil des clients et choisir les canaux d’acquisition. Offrant une réactivité et une agilité, une CDP permet d’avoir une qualité et d’obtenir de meilleurs résultats.
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• Avoir une vision 360° de la cible
• Centraliser toutes les données et les unifier autour d’un profil client permettent d’avoir des données cohérentes et claires pour organiser vos profils clients. En effet, les données sont plus facilement exploitables pour lancer des campagnes marketing cross-canal personnalisées (campagnes emailing, SMS, notifications push sur mobile, personnalisation du site web…).  
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• Proposer une expérience unique pour chaque client
• L’entreprise peut alors proposer le meilleur service ou bien en adéquation avec son expérience passée. La personnalisation de l’offre qui est de plus en plus importante pour les clients. Un bénéfice non négligeable est que cela va permettre de cultiver l’amélioration relationnelle de la marque avec ses interlocuteurs.
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• Une technologie innovante
• Nous l’avons vu, la technologie de CDP est encore récente. La structure est innovante et évolutive offrant la possibilité d’intégrer des sources directes ou indirectes. En effet, il est possible d’intégrer une base de données d’un outil tiers. Il est cependant plus intéressant de coupler la technologie de la CDP à des sources externes comme le CRM. Les données sont transférées en temps réel et automatisées.