Tour d'horizon des Customer Data Platforms.
"De nombreuses petites, moyennes et grandes entreprises éprouvent des difficultés à unifier, analyser et activer leurs données client (et prospect). Le défi à relever est de taille : agréger des sources de données hétérogènes et fragmentées en amont pour construire une “vue 360° ” puis activer les données en aval au travers des différents canaux on-line ou off-line de l’entreprise, sur la base d’une analyse fine des parcours et des comportements.
A l’ère de l’omnicanal, et après différentes vagues technologiques telles que les CRM, MDM ou DMP, les technologies CDP (Customer Data Platform) cherchent de nouveau à relever ce défi en fournissant une solution d’unification de données client tout en proposant un environnement convivial pour les utilisateurs marketing et les analystes. L’objectif est de mettre en musique la stratégie marketing omnicanal de l’entreprise autour de cette nouvelle pierre angulaire.
Certains fournisseurs de CDP se concentrent sur les services de collecte, de gestion et de mise à disposition des données à des applications marketing et opérationnelles tierces, tandis que d'autres offrent des fonctionnalités intégrées supplémentaires, telles que la segmentation, l'analyse prédictive, la gestion de campagnes ou la personnalisation.
Avant de partager notre analyse concernant ce segment émergent du marché, nous souhaitons rappeler quelques points qui peuvent porter à confusion."
