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Guide pratique pour maîtriser les chatbots

Téléchargez le guide et découvrez comment : concevoir un bot qui effectue une même tâche de manière optimale, encourager vos employés à participer à l’entraînement des bots et mesurer les résultats pour évoluer en continu

  • EditeurGenesys
  • Version PDF - 30 pages - Français
Guide pratique pour maîtriser les chatbots

Introduction ou extrait du livre blanc

"Déterminez s'il est temps pour vous d'utiliser les chatbots

Le nombre de canaux se multiplie et les conversations en temps réel avec les clients sont donc de plus en plus nombreuses. Forrester prévoit que, globalement, les interactions du service client numérique augmenteront de 40 % en 2021.

Cette augmentation peut sembler difficile à gérer, surtout si vous avez déjà du mal à répondre à vos clients à votre échelle.

Il vous faut également prendre en compte votre budget. L'ajout d'agents supplémentaires peut s'avérer coûteux, car les agents sont 25 à 75 fois plus chers que les fonctionnalités modernes en libre-service.

Le développement récent des chatbots vous permet de répondre à cette demande croissante. Vous pouvez désormais réduire la pression exercée sur vos agents, tout en améliorant l'expérience client. L'intelligence artificielle (IA) est le facteur clé, car elle permet aux bots en libre- service de fournir une assistance personnalisée, axée sur le client."

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