Dépasser les limites de la technologie pour enrichir l’information produit. Ce rapport montre comment un contenu produit de qualité peut créer de la valeur à chaque étape du parcours d’achat.
"Qu’attendent réellement les consommateurs d’aujourd’hui ?
C’est une question centrale pour toute entreprise. Le parcours d’achat s’est transformé en profondeur : 73% des consommateurs naviguent entre plusieurs canaux avant de prendre leur décision, et en moyenne, un client souhaite interagir avec une marque au moins six fois avant d’acheter. Le consommateur d’aujourd’hui n’est pas seulement mieux informé : il est plus exigeant, plus attentif aux valeurs des marques. Éthique, impact environnemental, authenticité : ces critères pèsent autant que le prix ou les caractéristiques techniques. Les marques peinent à suivre le rythme et doivent composer avec des attentes mouvantes, souvent implicites, qui influencent directement la fidélité du consommateur.
Et un nouvel acteur change la donne : l’intelligence artificielle. L’IA alimente désormais une grande partie des expériences personnalisées plébiscitées par les consommateurs, tout en suscitant interrogations et méfiance : crainte d’un usage abusif, d’une atteinte à la vie privée ou d’une automatisation trop froide. Pourtant, les consommateurs veulent des parcours fluides, intuitifs et sur mesure, un paradoxe que les entreprises doivent apprendre à gérer.
Avec tous ces éléments en jeu et bien d’autres encore, il n’est pas surprenant qu’une question en apparence simple devienne complexe et nuancée. Pour mieux comprendre cette réalité, nous avons interrogé 1 800 consommateurs dans huit pays : ÉtatsUnis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Pays-Bas, Suède, Australie et Italie.
L’objectif était d’identifier ce que les acheteurs d’aujourd’hui valorisent vraiment, ce qui les freine et la manière dont les entreprises peuvent répondre plus efficacement à leurs attentes. Dans ce rapport, vous découvrirez les principaux enseignements issus de cette étude, ainsi que des recommandations concrètes pour les mettre en pratique. Vous identifierez également les écarts entre les attentes des clients et ce que les marques délivrent réellement, et vous verrez comment offrir des expériences capables de conquérir à la fois la confiance, l’engagement et la fidélité sur le long terme."
