Concevoir, optimiser et moderniser votre Serveur Vocal Interactif
"En 2025, le canal téléphonique reste l’un des plus plébiscités par les Français pour entrer en contact avec un service client. D’après l’Observatoire des Services Clients 2025 mené par BVA pour ESCDA, 53 % des Français déclarent encore préférer le téléphone pour joindre une entreprise, en particulier lorsqu’ils ont besoin d’une réponse rapide, personnalisée, ou en cas de problème complexe.
Et même si l’IA conversationnelle, les chatbots ou les plateformes omnicanales occupent une place croissante dans les stratégies CX, le téléphone reste le canal “humain” par excellence, celui qui rassure, qui établit un lien direct, et qui donne souvent le ton de l’expérience client globale.
C’est dans ce contexte que le SVI, Serveur Vocal Interactif, s’impose comme une brique incontournable. Trop souvent réduit à une “boîte à choix” ennuyeuse, il est pourtant l’un des premiers points de contact entre une entreprise et ses clients. Bien conçu, il oriente, qualifie, automatise et décharge les équipes, tout en améliorant la satisfaction client."
