"69% de la population mondiale a un mobile... et la croissance est de 2,7% entre janvier 2023 vs janvier 2024 !
Au programme de ce livre blanc : Les chiffres clés 2024, usage : focus sur les tops catégories, les tendances à suivre en 2025, pour aller plus loin"
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Le commerce en ligne évolue à une vitesse fulgurante, porté par les avancées technologiques, les nouvelles attentes des consommateurs et les transformations des modes d’achat. À l’horizon 2025 et au-delà, l’e-commerce connaîtra de profonds bouleversements qui redéfiniront les stratégies des entreprises et l’expérience client.
Découvrez dans ce dossier les grandes tendances qui façonneront le futur du e-commerce, leurs enjeux et leurs opportunités. Bonne lecture !
Le e-commerce représente l’ensemble des transactions commerciales réalisées via Internet. Avec l’essor du numérique, ce secteur ne cesse d’évoluer, intégrant des technologies de plus en plus avancées pour offrir une expérience d’achat plus fluide, immersive et personnalisée.
• Les tendances majeures du e-commerce comprennent :
• L’essor du commerce vocal et des assistants intelligents
• L’intelligence artificielle et la personnalisation extrême
• L’omnicanalité et l’expérience client sans friction
• L’essor des marketplaces et du social commerce
• L’automatisation logistique et la livraison ultra-rapide
• L’impact de la blockchain et des paiements numériques
L’e-commerce devient un pilier incontournable de la consommation moderne et doit constamment s’adapter pour rester compétitif.
LES ENJEUX DU E-COMMERCE DE DEMAIN
• Expérience client ultra-personnalisée : L’IA permet d’adapter les recommandations et d’anticiper les besoins des consommateurs.
• Optimisation logistique et livraison rapide : L’amélioration des chaînes d’approvisionnement et l’automatisation permettent de réduire les délais de livraison.
• Sécurité et transparence des transactions : La blockchain et les cryptomonnaies offrent de nouvelles alternatives sécurisées aux paiements traditionnels.
• Engagement écologique et responsabilité sociétale : Les consommateurs sont de plus en plus attentifs à l’impact environnemental de leurs achats en ligne.
• Évolution des modes de consommation : L’essor du commerce mobile et du social commerce modifie les parcours d’achat traditionnels.
LES AVANTAGES DES NOUVELLES TENDANCES DU E-COMMERCE
• Expérience d’achat améliorée : Une navigation plus intuitive et des recommandations plus précises grâce à l’IA.
• Accessibilité accrue : L’essor du commerce vocal et des interfaces intuitives permet de toucher un public plus large.
• Optimisation des coûts : L’automatisation réduit les coûts opérationnels et logistiques.
• Engagement client renforcé : Le social commerce et les nouvelles stratégies de fidélisation augmentent l’attachement à la marque.
• Nouvelles opportunités d’expansion : L’internationalisation devient plus simple grâce aux outils numériques avancés.
LES DÉFIS DU SECTEUR E-COMMERCE EN 2025
• Maîtriser la gestion des données personnelles : La protection des consommateurs et le respect des réglementations (RGPD, CCPA) restent des enjeux majeurs.
• Adapter les infrastructures logistiques : Les attentes en matière de rapidité et d’écoresponsabilité nécessitent des innovations dans la supply chain.
• Se démarquer dans un marché ultra-concurrentiel : Les marques doivent innover pour capter l’attention des consommateurs dans un univers saturé.
• Intégrer les nouvelles technologies efficacement : L’IA, la réalité augmentée et les cryptomonnaies nécessitent des investissements conséquents.
• Réduire l’empreinte carbone du e-commerce : Les modes de production et de livraison doivent être repensés pour un avenir plus durable.
1. L’Intelligence Artificielle et la Personnalisation
L’IA permet de mieux comprendre les attentes des consommateurs et d’optimiser l’expérience utilisateur.
Algorithmes de recommandation ultra-précis.
Chatbots et assistants virtuels pour une assistance client 24/7.
Analyse prédictive pour anticiper la demande et optimiser les stocks.
2. Le Commerce Vocal et les Assistants Intelligents
Avec l’essor des enceintes connectées, les achats via la voix gagnent du terrain.
Commandes passées directement via Alexa, Google Assistant ou Siri.
Recherche vocale optimisée pour améliorer le référencement des boutiques en ligne.
Expérience d’achat plus fluide et sans écran.
3. L’Omnicanalité et l’Expérience Client Unifiée
Les consommateurs veulent une expérience fluide entre les différents canaux de vente.
Synchronisation des données entre site web, application mobile et magasin physique.
Click-and-collect et solutions hybrides entre e-commerce et retail.
Réalité augmentée pour tester les produits avant achat.
4. Le Social Commerce et les Marketplaces
Les réseaux sociaux deviennent de véritables plateformes de vente.
Intégration des boutiques directement sur Instagram, TikTok et Facebook.
Partenariats avec des influenceurs pour booster les ventes.
Expansion des marketplaces spécialisées pour toucher des niches spécifiques.
5. La Logistique et la Livraison Ultra-Rapide
Les attentes des consommateurs en matière de rapidité poussent les entreprises à innover.
Développement de la livraison en 24h, voire en quelques heures.
Utilisation de drones et de robots autonomes pour la distribution.
Emballages écoresponsables pour limiter l’impact environnemental.
6. La Blockchain et les Nouvelles Solutions de Paiement
La sécurité et la transparence des transactions sont au cœur des préoccupations.
Utilisation des smart contracts pour automatiser et sécuriser les transactions.
Acceptation des cryptomonnaies comme moyen de paiement.
Authentification renforcée pour lutter contre la fraude en ligne.
• 75% des achats en ligne seront influencés par l’intelligence artificielle d’ici 2025 (source : Gartner).
• 50% des transactions e-commerce seront effectuées via des appareils mobiles d’ici 2025 (source : Statista).
• Le commerce vocal représentera un marché de 40 milliards de dollars en 2025 (source : OCDE).
• 80% des consommateurs privilégieront les sites proposant des options de livraison rapide et écologique (source : Forrester Research).
• Le social commerce devrait atteindre une croissance de 30% par an, devenant un canal de vente majeur (source : eMarketer).
Vous trouverez ci-dessous une sélection de livres blancs traitant de l'E-commerce. Bonne lecture !
"Entre innovations et nouveaux modes de consommation, Loyoly, Klaviyo et Payplug vous révèlent les thématiques à surveiller pour faire de 2025 un succès !
Dans cette infographie, vous retrouverez le décryptage de chaque tendance et les chiffres clés qui en illustrent les retombées."
"- Les chiffres clés 2024 et tendances 2025
- Les attentes des consommateurs
- Les résultats de trafic par secteur
"Découvrez dans cette e-book les défis à relever ainsi que les opportunités à saisir dans les prochaines années. Et surtout ils vous partageront leur 3 conseils pour donner à votre marque l'avantage concurentiel qu'elle mérite."
"Ces dernières années, les clients sont devenus des “omniconsommateurs” utilisant simultanément de multiples canaux de contact en ligne et hors ligne lors de leur parcours client. Pour les e-commerçants, les clients ne peuvent pas interagir physiquement avec les produits et donc les visuels captivants deviennent le pont entre un acheteur potentiel et une vente réussie. "
"Au global, la satisfaction est meilleure pour les acteurs retailers vs les pure players. Cela s’explique en partie par des produits plus nombreux et plus diversifiés chez les pure players, créant souvent un sentiment de surcharge. Malgré le succès indéniable d’Amazon par exemple, l’UX ne semble pas faire partie de ses forces. Alors qu’elle permet de valider la conversion et devrait ainsi rassurer et encourager les utilisateurs à finaliser leur achat, la commande est l’étape la plus problématique. Elle est vue comme longue et fastidieuse, nécessitant de nombreuses informations."
"En 2022, le secteur du e-commerce a encore progressé de +10% et 14 000 sites marchands ont été créés sur un an (chiffres de la FEVAD). Cet engouement ne doit pas faire oublier que la création et le fonctionnement d’une boutique en ligne sont encadrés par la loi, notamment en ce qui concerne la protection des données personnelles. En effet, comme toute entreprise, un site e-commerce doit obligatoirement être conforme au RGPD au regard de la collecte des données personnelles et des droits des internautes."
"Cet ebook vous propose de plonger dans les méandres de l’automatisation, afin de l’apprivoiser et de savoir en tirer le meilleur parti pour vous et votre entreprise. Une chose est certaine : avec l’automatisation, les possibilités n’ont plus aucune limite."
Développer une solide stratégie de fidélisation client permet de maintenir une base de clients satisfaits et engagés, et cela passe aussi évidemment par une stratégie de Marketing Automation.
Voici 6 idées de scénarios performants, issus des scénarios déployés par nos clients, pour construire votre fidélisation client sur le long terme"
