62 % des professionnels de l'expérience client du secteur de la vente au détail s’accordent à dire que la technologie de centre de contact héritée limite leur capacité pour améliorer l'expérience client.
"Au cours des dernières années, les acteurs du B2C se sont débattus avec des logiciels hérités sur site qui ne peuvent pas répondre aux attentes des clients d'aujourd'hui, limitant leur capacité à évoluer rapidement, à adopter des produits alimentés par l’IA en pleine maturation et à déployer des représentants à distance.
Dans une étude récente, Talkdesk Research™ a constaté que 62 % des professionnels de l'expérience client (CX) du commerce de détail s'accordent à dire que la technologie de centre de contact héritée limite leur capacité à améliorer l'expérience client."
