Comment savoir de quoi vous avez besoin ?; Quelles sont les orientations (focus) prioritaires : informatique et/ou utilisateurs finaux ?; Quelles sont les notions à prendre en compte; résolutions des problèmes IT/non IT, gestion des services IT/non IT, support utilisateurs, automatisation, catalogue de services ... ?
"IT service desk, IT help desk, Enterprise Service Management : Quelle sont les différences ?
L'un d'entre eux est arrivé en premier et s'est concentré sur les corrections informatiques. L'autre est né des directives d'ITIL. Les utilisateurs en demandent un plutôt que l'autre. Aujourd'hui, un système appelé ESM (Enterprise Service Management) pourrait les envoyer tous les deux au musée des organisations de service IT.
Parfois, déterminer si vous avez besoin d'un service desk informatique ou d'un help desk informatique nécessite un avis d’expert en soi (faut bien s’occuper quand on n’a rien à faire d’autre). Mais en définitif, ne faut-il pas simplement « un service » ?
Le plus souvent, un service desk informatique fournit des services informatiques « organisés », c’est à-dire décrits, documentés, procédurés, automatisés (j’en passe et des meilleurs), comme son nom l'indique."
