Intégrer le SMS dans une stratégie d'automatisation peut avoir un impact significatif à plusieurs niveaux. En effet, grâce à ce canal de communication particulièrement direct et efficace, une entreprise intégrant le SMS automatisé diversifie ses points de contact, fidélise ses clients, convertit ses leads et libère du temps de travail.
En fin de compte, ces bénéfices aboutissent à une meilleure gestion opérationnelle et à une augmentation du chiffre d'affaires. Mais comment bien intégrer le SMS automatisé dans votre stratégie de communication ?
Intégrer le SMS automatisé dans une stratégie de communication est simple et ne demande pas de connaissances techniques spécifiques. Pour passer le cap, rien de plus simple : il suffit de télécharger le plugin SMS HubSpot afin de pouvoir envoyer des SMS depuis vos fiches contacts ou vos workflows.
Directement depuis HubSpot, vous pourrez alors programmer des envois unitaires ou de masse via ce plugin. Le SMS automatisé s’intègre ainsi facilement et naturellement dans votre stratégie en cours, tout en la renforçant.
L’intégration du SMS automatisé dans une stratégie de communication peut prendre différentes formes : SMS marketing, SMS d’alerte ou encore SMS transactionnel.
À titre d’exemple, le SMS marketing informe un client de promotions et d’offres, ou lui rappelle que son panier d’achats doit être validé. Le SMS marketing est par ailleurs particulièrement efficace pour récolter les avis des clients. Le SMS d’alerte sert quant à lui à communiquer rapidement une information importante, notamment en cas de situation de crise. Enfin, le SMS transactionnel permet de confirmer une action : commande bien passée, suivi de colis, rappel de rendez-vous, etc.
Une entreprise peut ainsi définir les types de SMS qui lui seront bénéfiques et les intégrer ensuite dans un plan d’ensemble. Car oui, le SMS automatique s’inscrit dans une véritable stratégie de communication.
L’intégration dans une campagne de communication de certains types de SMS (marketing, alerte, transactionnel..) permet à une entreprise de diversifier à la fois sa communication et ses points de contact.
Par ailleurs, le SMS est un canal de communication particulièrement efficace puisqu’il touche directement le destinataire. De plus, il est lu la plupart du temps au cours des quelques minutes qui suivent sa réception.
Il est donc question d’un canal de communication qui améliore la fidélité des clients et convertit les leads. En fin de compte, cela se traduit par de meilleures ventes et donc une augmentation du chiffre d'affaires.
En parallèle de l’augmentation du chiffre d'affaires, le SMS automatisé permet un gain de temps considérable. Inutile d’écrire des SMS personnalisés à chaque envoi ou de se rappeler d’en envoyer à certaines dates précises, l'automatisation s’en charge pour vous. Que ce soit à grande échelle ou à plus petite échelle, le SMS envoyé automatiquement permet donc un gain de temps, tout en réduisant sensiblement les risques d’oubli ou d’erreurs.
À noter que certaines entreprises spécialisées dans l’envoi de SMS automatisés proposent des tarifs dégressifs en fonction du nombre de SMS envoyés.
