Dans ce guide, découvrez les trois leviers essentiels pour aider vos conseillers au quotidien.
"Relation client : accompagner les conseillers dans leurs nouveaux défis
Et la fidélité des conseillers au sein de vos centres de contacts comptait autant que la fidélité de vos clients ? Dans un contexte de pénurie de talents et de crise des vocations, savoir créer les conditions de la rétention des conseillers est un enjeu stratégique pour préserver votre capital «expérience client». Ne pensez que le seul levier de la fidélisation des conseillers soit celui de la rémunération. Une enquête réalisée par Swile, révèle que seuls 42% des salariés considèrent la rémunération et les avantages salariaux comme le premier critère de choix pour un employeur. Mais surtout, lorsque l’on évoque les notions d’engagement et de motivation des collaborateurs, la rémunération ne se classe qu’au 22è rang des 25 leviers d’engagement essentiels !
Parce que la place des conseillers sur l’échiquier de l’expérience client est centrale, vous devez tout mettre en œuvre pour garantir leur engagement et leur implication.
Votre défi : créer les conditions de l’épanouissement personnel des conseillers.
Un épanouissement qui passe d’abord par une connaissance fine de l’entreprise, de ses produits, de ses process. Mais aussi une visibilité à 360° sur le client.
Centraliser la connaissance, mutualiser les compétences, fluidifier l’organisation du travail… Autant d’enjeux qui peuvent trouver une réponse dans les solutions disponibles au sein de NICE CXone."
