IA et omnicanalité, les leviers d'une relation client d'excellence pour décrocher les 5 étoiles
"L'art de sélectionner les bons KPIs réside dans leur capacité à refléter fidèlement les performances, à guider vers des améliorations concrètes de la relation client.
En définitive, les KPIs de la relation client ne sont pas seulement des indicateurs de performance ; ils sont le socle sur lequel bâtir une stratégie de relation client réussie et durable.
En alignant les données avec les objectifs stratégiques, les entreprises peuvent non seulement mesurer leur succès actuel, mais aussi tracer la route vers une amélioration continue, garantissant ainsi une expérience client toujours plus enrichissante et différenciante."
