Des outils simples pour transformer l’écoute client en actions concrètes !
"Comment agir concrètement sur l' expérience vécue par les clients ? Car la satisfaction ne dépend pas uniquement d' un service client ou d' un responsable expérience client. Elle dépend de centaines de décisions prises chaque jour par les collaborateurs de l' entreprise. La culture client consiste précisément à faire en sorte que chaque collaborateur comprenne l'impact de son rôle sur l' expérience finale du client et dispose des informations nécessaires pour agir. Autrement dit, avant d'être un sujet de fidélisation, la culture client est un sujet d' organisation et de mobilisation collective."
