Une satisfaction des clients en hausse de 28% grâce à une meilleure approche des vendeurs.
"Avec son réseau de magasins, 45 en France, Toys “R” Us est confronté à l'importance de comprendre la demande et de s'y adapter : âge de l'enfant, budget disponible et sensibilité des parents sont quelques uns des critères sur lesquels les vendeurs sont formés pour améliorer la performance du groupe.
Les équipes sont challengées sur leur performance. Celle-ci est mesurée en temps réel dans le CRM (Customer Relationship Management) du groupe et chacun peut comparer sa performance de façon anonyme avec celle de ses pairs."
