15 directrices et directeurs de la relation client partagent un apprentissage tiré de leur expérience.
"Des tendances et innovations émergent, incitant les spécialistes de la relation client à se pencher sur de nouvelles stratégies.
Parmi ces tendances, on peut citer l’un de nos sujets qui nous passionnent le plus chez Mayday : le knowledge empowerment. L’idée de ce concept est simple : dépasser le simple knowledge management, pour transformer la connaissance en compétences activables aisément par les conseillers. Notre CEO, Damien Popote, est d’ailleurs intervenu dans Forbes sur ce sujet crucial !
C’est dans le cadre de ces nouvelles évolutions de la relation client que nous avons rassemblé pour vous quinze leçons inspirantes de DRC. Au programme : autonomisation des équipes, développement durable dans la relation client, valorisation du métier de conseiller, place du DRC au Codir… Et bien plus !
En espérant que vous pourrez faire ici le plein d’inspiration et de bonnes pratiques, pour mener votre service client vers l’excellence opérationnelle."
