Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu'il reviendra ou non. Nous devons être exceptionnels à chaque fois ou bien nous le perdons.
"Aujourd'hui, et encore plus depuis le début de la pandémie, les entreprises doivent faire face à des clients de plus en plus exigeants lorsqu'il s'agit d'expérience client.
Il devient important pour elle de placer le client au coeur de leur stratégie pour garantir leur satisfaction. Par exemple, la saturation du service client est souvent source de frustration au niveau des consommateurs et peut donc affecter considérablement la réputation de votre entreprise.
Ainsi, la meilleure solution pour désengorger vos centres d'appels est d'utiliser le selfcare pour satisfaire vos clients.
Celui-ci permet d'obtenir une productivité optimale conjuguée avec un allègement du volume de travail au sein de votre service client. "
