Gérer une équipe de service client n'a jamais été plus difficile.
"Les deux années qui viennent de s'écouler ont été tumultueuses, entraînant de nombreux défis pour les entreprises, les clients et les individus en termes de gestion des attentes et des expériences proposées.
"Cette période délicate a permis à de nombreuses personnes de passer de bons moments avec leurs proches, de consacrer plus de temps aux loisirs et à l'acquisition de nouvelles compétences, et à renforcer les dynamiques d'équipe. Le monde a vécu des changements qui ont engendré une réflexion sur l'évolution du service client.
En 2022, les attentes et les expériences des clients sont toujours essentielles en matière de fidélisation à une marque ou à une entreprise, avec des préférences continues pour le libre-service, la personnalisation et la résolution des problèmes en temps réel."
