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Les livres blancs de MDTC



CRM / Relation client

Le manager champion de la satisfaction client

"Depuis 2006, l’institut MDTC accompagne les entreprises dans la compréhension, le pilotage et l’optimisation de leur satisfaction client. Au fil des années, nous avons observé que la donnée n’est plus rare ; c...

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Communication et IA (Adtech)

Voix du client & IA

"La Voix du Client est aujourd’hui omniprésente dans les organisations. Enquêtes de satisfaction, avis en ligne, verbatims, réclamations, feedbacks à chaud ou à froid : jamais les entreprises n’ont disposé d’...

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Livre blanc - Écoute Client 360° : Maximisez la Satisfaction et la Croissance de votre TPE/PME - MDTC
CRM / Relation client

Écoute Client 360° : Maximisez la Satisfaction et la Croissance de votre TPE/PME

"Dans un monde où la concurrence est féroce et où les attentes des clients évoluent rapidement, comprendre et répondre efficacement à leurs besoins devient impératif. L'écoute client ne se limite pas à recuei...

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Qualité de vie au travail / QVT

Le bien-être collaborateur en tant que levier de satisfaction client

"Lorsqu’une entreprise engage tous les moyens mis à sa disposition pour satisfaire ses clients, elle peut exiger une certaine intensité et qualité de travail de ses employés. Un manque de considération, une charge...

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Marketing : concept et stratégies

Testez l'idée, validez le Succès

"Le test de concept  : Étape crucial dans la mise en place de votre stratégie : la validation de vos actions ! Que vous lanciez une nouvelle communication, un nouveau produit ou service, une nouvelle offre comm...

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Avis client / consommateur

Satisfaction Client - Progressez avec le NPS

"Qui de nous n'a jamais ressenti ce sentiment de satsifaction après un bon diner ? Ou encore après un achat dont nous sommes pleinement satisfaits ? La satisfaction nous procure un sentiment de bien-etre, parfois me...

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