Quelle utilisation, quels objectifs et quelles fonctionnalités pour le CRM de demain ?
"Ce rapport dresse un panorama des tendances actuelles en termes de CRM, en s'appuyant sur une étude menée auprès de plus de 1600 professionnels et sur des données du marché français et mondial.
Le marché du CRM se caractérise depuis plusieurs années par une multiplication des acteurs et des solutions logicielles disponibles, cette croissance importante étant accompagnée d’une diversification des fonctionnalités.
L’évolution vers une plateforme connectée est dans la logique des choses à l’ère de la transformation numérique et répond à une réelle nécessité, celle d’interconnecter différents outils complémentaires, de centraliser les données et de servir au mieux les intérêts des clients et ceux de l’entreprise.
Cette évolution soulève cependant de nouveaux défis pour les entreprises, d’autant plus que le contexte macroéconomique complexifie grandement la situation.
Quelques informations à retrouver dans ce rapport :
