Dans un contexte plus global de digitalisation et d’innovation en matière d’expérience client, il est primordial de se saisir des nouveaux outils et méthodes à disposition.
"Dans le monde d’après la crise sanitaire, le commerce en ligne a plus que jamais pris le relai sur les boutiques physiques et cela révèle la diversité des stratégies qu’elles ont mises en place. Vous le découvrirez dans cette édition. Un constat que la crise n’a pas ébranlé : les entreprises sont en mesure de choisir plutôt que de subir leur modèle de gestion de la Relation Client. Quel que soit leur niveau de maturité, elles ont la faculté d’agir pour améliorer leurs performances et la satisfaction de leurs clients.
Cela impose aux marques de tenter de nouvelles choses pour se démarquer de la concurrence, très rude, et capter des consommateurs toujours plus difficiles à fidéliser. De plus, dans un contexte plus global de digitalisation et d’innovation en matière d’expérience client, il est primordial de vous saisir des nouveaux outils et méthodes à votre disposition.
La satisfaction de vos clients est un enjeu stratégique majeur, qu’il convient donc d’optimiser. Ce guide a été conçu pour vous aider ainsi que vos équipes à y voir plus clair et à établir la meilleure expérience client pour booster votre business et la fidélisation de vos clients.
Car en effet, l'optimisation de l'expérience client n'est pas une prérogative du service marketing ! Elle doit être intégrée et façonnée par tous les pôles de votre entreprise, pour proposer un parcours fluide et satisfaisant. Que la relation client soit l'affaire de tous est l'un des critères distinctifs de toute love brand qui se respecte.
Le but est de vous donner les clés pour réussir à améliorer et optimiser l'expérience que vous proposez, en misant sur la relation client."
