Découvrez grâce à ce livre blanc : les cas d’usage que l’unification des données rend possible ; maîtrisez les enjeux soulevés par l’unification des données B2B, en particulier : la définition de l’ID unique ; comprenez les clés de réussite du projet, son coût et son Retour sur Investissement.
"Des données dispersées dans les outils & dans l'organication
Les organisations B2B utilisent de plus en plus d’outils pour collecter, traiter et activer les données prospects et clients : ERP, CRM, suite bureautique, ticketing, outil de prise de note, de gestion des RDV, Marketing Automation, LinkedIn Sales Navigator...
Résultat, les données sont dispersées dans le SI, stockées dans une multitude de systèmes qui ne sont pas toujours connectés entre eux. Le silotage des outils entraîne un silotage des données. La donnée circule mal.
Par exemple, les données de facturation, gérées par le département financier, ne sont pas toujours correctement partagées aux commerciaux. Ce silotage des données nuit à la pleine exploitation des données B2B.
Les services concernés par les données prospects/clients B2B
Ventes : Les commerciaux exploitent les données pour personnaliser la RelationProspects & Clients, suivre le cycle de vente.
Marketing : Les données sont exploitées pour alimenter les campagnes et scénarios automatisés.
Digital : Le digital active les leads, enrichit les données etrenseigne sur l’activité des prospects et clients B2B.
Comptabilité : Devis, bons de commande, factures : une partie desdonnées clients B2B est dans le périmètre du servicecomptable.
DSI : La DSI est garante de la maintenance des systèmes informatiques et du SI Client, des bases et des flux dedonnées.
Produit : L’équipe Produit exploite les données clients B2B pouraméliorer les produits et innover."
