Dans ce livre blanc, découvrez les clés de succès de l’expérience client.
La crise sanitaire a marqué un tournant pour les retailers.Tout a changé: les comportements d’achat, les business model, les attentes en termes d’expérience client...
Désormais, l’obsession client n’est plus une option. C’est un impératif qui implique d’écouter les clients, d’interagir et d’anticiper leurs attentes afin de créer un lien de proximité, vecteur de satisfaction et de fidélisation. Une démarche qui, pour être efficace, nécessite d’englober toutes les strates de l’entreprise, du siège jusqu’aux points de vente en local.
Se pose alors la question du ROI d’une telle démarche, mais aussi celle des KPIs à suivre.
