"En 2011, plus de 2 milliards d’individus se sont régulièrement connectés à Internet. Près des 2 tiers d’entre eux utilisent des sites tels que Facebook, Twitter ou Weibo pour dialoguer avec leurs pairs, publier des avis ou s’informer sur la qualité d’un produit ou d’un service. Cette adoption massive des réseaux sociaux bouleverse les relations existantes entre les marques et les consommateurs.
Contraintes de s’adapter, elles cherchent à repositionner la voix du client au centre de leur organisation afin d’apporter les bonnes réponses à ces internautes exigeants.
Ce livre, issu de cinq années de travail avec des marques internationales, constitue un véritable guide des bonnes pratiques pour piloter son E-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing."
