Tous les éléments pour trouver le bon CRM grâce à cette ouvrage signé Salesforce.
"Vous souhaitez savoir ce qu’est un CRM et comment il aide les petites et moyennes entreprises à se développer ?
CRM veut dire « customer relationship management » ou gestion de la relation client, mais vous auriez pu apprendre cela via une simple recherche sur internet. Nous pensons plutôt que vous souhaitez savoir pourquoi et comment les start-up et PME en pleine expansion utilisent la technologie CRM pour développer leur activité et entrer en contact avec des prospects et clients. Bien entendu, le CRM vous permet de stocker, gérer et centraliser toutes vos informations clients et prospects dans un seul emplacement, comprenant les coordonnées, comptes, leads et opportunités commerciales. Toutefois, le CRM n’est pas qu’une simple liste d’informations.
C’est la façon dont une entreprise utilise sa solution CRM pour interagir avec ses prospects et clients qui fait d’elle l’une des technologies les plus précieuses et décisives sur le marché. Dans ce guide, vous apprendrez les principes fondamentaux du CRM et comment tirer parti de ses capacités afin qu’il accompagne votre entreprise au fil de sa croissance tout en s’adaptant aux évolutions du marché. D’ailleurs, vous découvrirez le témoignage d’une PME française qui, à son échelle, s’est dotée d’un CRM afin de bénéficier d’une vision à 360° de ses clients. Enfin, nous vous proposons des ressources complémentaires à destination des PME."
