Dans ce 2e volet sur le ChatBot, Indeda montre explique comment construire une base de connaissance efficiente.
"INTRODUCTION
Une erreur très courante dans les projets de FAQ, de chatbot ou de voicebot est de se focaliser sur la facette technologique. Si l’interface est la partie la plus visible de l’iceberg, c’est en réalité la base de connaissances qui est la pierre angulaire du succès des projets. Technologie, base de connaissances et lexique sont des chantiers parallèles et complémentaires.
En effet, il existe deux cas d’échec principaux :
« Le chatbot ne comprend pas la question », c’est la facette de compréhension du langage naturel, liée au lexique.
« Le chatbot comprend la question mais n’a pas la réponse adaptée », c’est alors la base de connaissances qui est en cause.
Ainsi, la construction de cette base de connaissances est au cœur du projet. C’est souvent la cause des retards et des échecs, bien plus que la partie technologique. Disposer de clés méthodologiques et de retours d’expérience est donc essentiel, et c’est ce qui vous sera détaillé dans cet avis d’expert !"
