"Comment mesurer et améliorer l’implication des clients est un des sujets les plus populaires chez les spécialistes des ventes et du marketing au cours des toutes dernières années.
Qu'il s'agisse des produits, des marques, ou de l'ensemble d'une entreprise, des canaux numériques traditionnels, ou des plateformes d'échanges en émergence comme Facebook, Twitter, et YouTube, sur petit ou grand écran, le sujet est incroyablement en vogue en 2010. Et cela ne devrait pas s'arrêter de sitôt."
