We Love Customers vous livre ses astuces pour fidéliser les clients de votre e-commerce.
"Un client fidèle est un client heureux dont les achats produits ou services sont répétés dans le temps à l'égard d'une marque particulière. Un client fidèle témoignera de l'attachement à la marque durablement et pensera directement à vous pour son prochain achat !
Un client satisfait est-il un client fidèle ?
Un client satisfait est un client qui a apprécié le produit ou le service qu’il a acheté chez vous à un moment précis. Cela se traduit par une émotion à un instant T mais cela n'informe pas sur les futures intentions d'achat. Un client satisfait n'est pas systématiquement fidèle. Par contre, un client fidèle est dans la majorité des cas un client satisfait.
Pour fidéliser vos clients, vous devez créer une relation de confiance, de proximité et d'authenticité sur du long terme."
