Nixxis remet en question les idées toutes faites quand il s’agit d’aider ses clients via les médias sociaux d’aujourd’hui.
"Chaque entreprise veut faciliter le contact avec les clients. Et ça c’est bien ! Par contre, si vous voulez continuer à partager des données personnelles et des conversations avec vos clients via n’importe quel média peut-être devriez-vous réfélchir à deux ou trois choses au préalable.
En effet, depuis les années 80, le monde des centres d’appels a connu plusieurs vagues d’innovations technologiques. Tout a commencé avec les plateformes « DAA » (distribution automatique d’appels) et les « SVI » (serveurs vocaux interactifs) pour les centres d’appel entrant qui amélioraient déjà la distribution et le temps de traitement des appels par rapport à la distribution circulaire standard."
