Dans ce livre blanc, OSF Commerce sur le concept de la personnalisation et son fonctionnement.
"La personnalisation améliore l'expérience d'achat en offrant une « aide pertinente sous forme de meilleurs résultats de recherche, de recommandations personnalisées de produits voire même des descriptions de produit qui aident l'acheteur. Cela permet d'établir des relations à long terme. »
Imaginez que vous puissiez prédire ce que les clients souhaitent acheter avant même qu'ils ne le sachent eux-mêmes, et que vous le leur présentiez.
Les bénéfices pour les détaillants en ligne qui prêtent attention aux préférences de leurs clients et à leurs personnalités vont bien au-delà des conversions et des grosses commandes : c'est une source de revenus à vie.
On observe systématiquement que quand les détaillants mettent en œuvre des stratégies et des techniques de personnalisation, les gains se reflètent dans un grand nombre d'indicateurs."
