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Analyse des parcours client

5 étapes clefs pour réussir vos projets de A à Z

  • Editeurdatakili
  • Version PDF - 31 pages - 2022 - Français

Introduction ou extrait du livre blanc

"L’expérience que vous délivrez à vos clients et prospects est cruciale et continue de représenter un levier de croissance incontournable pour votre activité.

En effet, selon une récente étude de Forrester, les entreprises qui investissent significativement dans l’optimisation de leur expérience client (CX) observent une croissance 1,5 fois plus importante d’un exercice à l’autre. Ce chiffre concerne, aussi bien les revenus, le taux de rétention, que la durée de vie client.

Dans le même temps, une autre étude souligne que la CX contribue à plus de 2/3 du processus de fidélisation des clients : c’est plus que la “marque” et le “prix” combinés (Gartner)."

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