Ce guide vous aidera à réunir les ressources humaines, les processus et les technologies indispensables à l’analyse de l’intégralité du parcours client et à mieux cerner la démarche unique observée par Adobe en matière d’analytics du parcours client. Comment Customer Journey Analytics peut-il améliorer l’efficacité de votre marketing ?
"Pourriez-vous reconnaître votre collègue de travail si vous la ou le croisiez dans la rue ? Ou l’une des personnes avec lesquelles vous avez l’habitude de participer à des soirées quizz si elle débarquait au bureau ?
La réponse est bien évidemment oui ! Si vous étiez incapable de reconnaître et de saluer une connaissance ailleurs que là où vous la fréquentez habituellement, celle-ci serait légitimement en droit de mettre en doute la sincérité de votre amitié.
Passons maintenant à une question plus difficile : Votre service marketing serait-il capable de reconnaître un membre de la clientèle en ligne s’il se présentait dans votre point de vente physique, ou un visiteur ou une visiteuse de votre site web qui contacterait votre service client par téléphone ? Votre marketing cible-il des personnes ou des points de contact individuels ?
Dès l’instant où vous parvenez à analyser l’intégralité du parcours client et à en tirer des enseignements, vos opérations marketing sont plus globales, plus pertinentes, plus évolutives et, en définitive, plus rentables. Raison pour laquelle, dans une récente étude, plus de la moitié des équipes dirigeantes affirment faire du duo données et insights une priorité technologique absolue en 2023.
Ce guide vous aidera à réunir les ressources humaines, les processus et les technologies indispensables à l’analyse de l’intégralité du parcours client et à mieux cerner la démarche unique observée par Adobe en matière d’analytics du parcours client. Poursuivez votre lecture et, grâce à Adobe, oubliez les « Rappelez-moi votre nom... » pour faire place aux « Quel plaisir de vous retrouver ici ! »."
