"Découvrez dans cette ressource comment choisir l’indicateur le plus adapté à vos objectifs et comment l’utiliser efficacement pour optimiser votre expérience client."
"La satisfaction client occupe une place centrale dans les priorités des entreprises, rendant sa mesure essentielle. Parmi les outils les plus utilisés, le NPS (Net Promoter Score) et le CSAT (Customer Satisfaction Score) se distinguent par leur capacité à fournir des indicateurs clés pour piloter la
Relation Client. Mais comment choisir entre ces deux méthodes ? Et surtout, comment les utiliser efficacement pour optimiser l'expérience client et
atteindre vos objectifs ?"
