Extrait du livre blanc: "Nous voulons tous la réussite de nos campagnes e-mailing. Nous parlons tous des secrets de leurs succès : délivrabilité, puissance de l’offre, intérêt du message, ciblage des fichiers, formulation de l’objet etc.
Nous parlons aussi des taux de retour, de clic, d’ouverture, des taux de transformation et bien sûr, de notre maître à tous : le ROI. Mais derrière ces chiffres, derrière ces attentes, il y a des individus : les répondants. Or de ceux-ci, nous ne parlons guère. Nous pensons tout savoir d’eux : nom, prénom, civilité, code postal, société, fonction, etc. Mais connaissons-nous vraiment l’essentiel ? (...)
Réfléchissons au sens caché du comportement du répondant. Étudions-le de son point de vue et comprenons mieux les leviers de ses actions."
