Enjeux et bonnes pratiques du chatbot.
"Pour la génération de nos grands-parents, échanger de manière naturelle avec un robot était de la pure science-fiction. Ce n’était possible qu’au cinéma ou dans des récits imaginaires.
En 2020, 80% des entreprises utiliseront des chatbots pour leurs interactions client. Imaginez la réaction de votre grand-père. Peut-être même que, sans le savoir, il a déjà interagi avec un robot.
Pourtant, pour la plupart des entreprises, le chatbot est déjà le présent ou le futur (très) proche de la relation client.
Pourquoi un tel engouement pour les bots ?
La réponse ne réside pas uniquement dans l’amélioration constante de la technologie et de l’intelligence artificielle. Le succès des chatbots vient surtout du fait qu’ils répondent en même temps aux besoins des consommateurs et aux enjeux des services clients."
