Comment absorber l’ensemble de ces nouveaux flux, en servant correctement le client pour préserver et augmenter la part de marché, tout en veillant à la rentabilité ?
"Aujourd’hui, l’activité e-commerce réclame une fluidité sans faille du parcours d’achat. Et savoir répondre aux demandes du client « sur tout, de n’importe où, à n’importe quel moment » constitue désormais l’enjeu suprême. Cela signifie que quel que soit le canal, la proximité et l’immédiateté mènent le jeu.
A ce titre, il est essentiel de maîtriser non seulement les processus liés aux commandes en ligne, mais également les informations concernantles clients, les produits, les services et les acteurs tiers À ce titre, des propositions de valeur cohérentes et de plus en plus affinées avec les nouvelles exigences en matière d’expérience d’achat, émergent au sein des enseignes."
