"Le secteur des services à la personne est, à son tour, bousculé par l’émergence de plateformes numériques. Ces dernières séduisent les consommateurs par la rapidité et la simplicité de leurs services. Pour autant leur modèle, fondé sur le recours à des indépendants, n’est pas forcément le plus adapté au secteur des services à la personne. Les entreprises historiques, de leur côté, affichent un retard certain dans la qualité de la relation client mais ont d’autres atouts à faire valoir : un personnel salarié stable et bien formé, la proximité… Et si la solution résidait dans la convergence des deux modèles ?
(...) Le secteur des services à la personne va au-devant de grandes mutations. Après les entreprises de l’hôtellerie et du transport, les entreprises de services à la personne sont à leur tour concurrencées par les nouveaux acteurs du numérique. Ces trois secteurs ont la particularité commune d’être composés d’une majorité de TPE et d’indépendants, c’est-à-dire des acteurs disposant de faibles moyens. Cela explique sans doute leur retard en matière de transformation digitale et l’attraction, par contraste, qu’exercent les nouveaux acteurs numériques grâce à la qualité et la simplicité de leur service. Il suffit, pour s’en convaincre d’observer le succès de plateformes telles que AirBnB et Booking.com dans l’hôtellerie, et Uber dans le transport. Le secteur des services à la personne n’est pas en reste puisqu’il pointe en 3ème position dans le classement des secteurs offrant le plus important gisement de croissance aux plateformes numériques (cf graphique). Les premières plateformes ont fait leur apparition, même si elles n’ont pas encore acquis la notoriété des géants cités plus haut."
