L’acronyme NTIC correspond à Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, sous celui-ci sont regroupées des technologies comme internet, le multimédia, l’audiovisuel… c’est-à-dire des technologies utilisées afin de recevoir et transmettre des informations.
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"Avec l’évolution de l’intelligence artificielle (IA) vers des agents autonomes, les PME ont la possibilité d’étendre efficacement leurs activités. Les agents IA peuvent gérer de manière autonome les tâches de contact avec les clients et les tâches administratives, ce qui leur permet d’en faire plus avec des ressources limitées. Celles qui adoptent l’IA aujourd’hui constatent déjà des bénéfices évidents : une productivité accrue, des expériences clients personnalisées et une augmentation du chiffre d’affaires."
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