"La gestion de la relation client a radicalement évolué ces dernières années. Fini le temps où seule l'équipe commerciale pilotait la relation avec les prospects et clients. Aujourd'hui, la performance repose sur une orchestration fine entre plusieurs métiers :
- Le marketing génère et qualifie les leads
- Les équipes commerciales assurent la relation Client et transforment les opportunités
- Le service client fidélise la relation
- Les équipes d’intervention terrain maintiennent le contact et remontent les retours clients
- Les Opérations assurent la satisfaction en maitrisant les délais et la qualité
- La Comptabilité garant des transactions financières fluides
Cette approche transverse nécessite une coordination sans faille et des outils capables de faire dialoguer l'ensemble des processus."
