Un état des lieux de la relation client dans le secteur des assurances et des mutuelles, en mettant l’accent sur la fidélité.
"Ce livre blanc fait un état des lieux de la relation client dans le secteur des assurances et des mutuelles, en mettant l’accent sur la fidélité. La digitalisation des comportements, l’arrivée de nouveaux concurrents pure players et la réglementation poussant vers une facilitation de la résiliation, sont autant de facteurs qui obligent aujourd’hui les acteurs du secteur à se réinventer pour survivre.
Une partie du contenu s’appuie sur une étude réalisée par Opinionway auprès de 1.000 Français. Et pour étayer le propos, certains avis d’expert ponctuent le discours pour partager des expériences vécues ou des bonnes pratiques mises en place dans leurs entreprises. Ces propos ont été recueillis lors d’une matinale dédiée aux Assurances et aux Mutuelles, intitulée “Cap sur la fidélisation !”.
Bonne lecture..."
